ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
ООО «Пенетрон‑Северстрой»

Настоящие Правила определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте penetron‑surgut.ru.

1. Термины
Товар надлежащего качества — товар, не бывший в употреблении, сохранивший товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковку.
Товар ненадлежащего качества — товар с недостатками, не соответствующими заявленным характеристикам, либо с производственными дефектами.
Покупатель — физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на Сайте.
2. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

в любое время до его передачи;
после передачи — в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки.
Возврат возможен при одновременном соблюдении условий:

товар не был в употреблении;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, оригинальная упаковка;
имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек, выписка банка, номер заказа).
Исключения. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, отпускаемые на метраж, а также товары, имеющие индивидуально определённые свойства и изготовленные под заказ Покупателя.

3. Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору:

потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула);
потребовать замены на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Требования по качеству могут быть предъявлены в течение гарантийного срока либо в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи товара (если гарантийный срок не установлен).

4. Порядок оформления возврата
Для возврата товара Покупатель направляет на электронную почту Продавца (info@penetron‑surgut.ru) заявление в свободной форме, содержащее:

номер заказа;
наименование возвращаемого товара и количество;
причину возврата;
банковские реквизиты для возврата денежных средств (если оплата была безналичной);
контактные данные.
К заявлению прилагаются фото/видеоматериалы, подтверждающие состояние товара (при возврате по качеству).

После согласования с менеджером Покупатель передаёт товар:

самовывозом на склад Продавца по адресу: 628422, ХМАО — Югра, г. Сургут, ул. Индустриальная, д. 17;
либо через транспортную компанию (по согласованию с Продавцом).
Расходы по доставке возвращаемого товара несёт Покупатель, если возврат не связан с ненадлежащим качеством товара.

5. Сроки и порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с даты получения Продавцом заявления и возврата товара.

Способ возврата соответствует способу оплаты:

при оплате картой — на ту же карту;
при безналичной оплате — на расчётный счёт Покупателя;
при оплате наличными — наличными либо на счёт по заявлению Покупателя.
6. Проверка качества и экспертиза
При наличии спора о причинах недостатков Продавец вправе провести проверку качества товара. В случае необходимости проводится независимая экспертиза.

Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя (неправильная эксплуатация, хранение, транспортировка), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на экспертизу и связанные с ней транспортные расходы.

7. Особенности возврата строительных материалов
Учитывая специфику товаров (сухие смеси, гидроизоляционные материалы и т. п.), возврат возможен только при условии сохранности герметичности упаковки и отсутствия признаков вскрытия. Вскрытые упаковки сухих смесей и жидких составов к возврату не принимаются.

8. Заключительные положения
Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.